Сопровождение программного комплекса ДПлан2


Для чего нужно сопровождение?
1. Поддержание базы данных объектов электросетевого хозяйства в актуальном состоянии.
2. Хранение актуальных схем нормального режима сети 6-10 кВ, с привязкой к карте местности.
3. Консолидация и хранение оперативно - диспетчерской информации (инциденты, технологические нарушения, противоаварийные тренировки).
4. Предоставление различной аналитической отчетности по требованию заказчика.
5. Сбор замечаний, предложений по оптимизации функциональности программного комплекса.
6. Интеграция программного комплекса с действующими информационными системами.
7. Устранение возникающих ошибок, инцидентов.
8. Консультации пользователей по работе с основными функциями программного комплекса.

Работы проводимые в рамках сопровождения программ:
1. Сбор и систематизация фактов неактуальности имеющихся данных.
2. Контроль корректности созданных моделей, данных и функционирования комплекса
3. Тестирование обновлений программного комплекса.
4. Составление технических заданий на доработку программного обеспечения под требования Заказчика.
5. Организация взаимодействия информационных систем АО «Мособлэнерго» в части интеграции данных с программным комплексом ДПлан2.
6. Создание и актуализация пользовательских инструкций по работе с программным комплексом DPlan2.
7. Выделение типовых проблем в рамках работы с программным комплексом DPlan2.
8. Осуществление консультаций пользователей.
9. Определение путей решения проблем, связанных с отсутствием реализации необходимых функций программного продукта.
10. Разработка контрольных задач и сценариев для тестирования и обучения пользователей.

Ежемесячно предоставляется отчет о выполненных работах.

Варианты сопровождения

Мы предоставляем наши услуги как с выездом к клиенту, так и удаленно из нашего офиса – в зависимости от целесообразности и потребностей клиента;

Мы предлагаем различные варианты договоров сопровождения:
1. Типовой договор сопровождения (пост оплата по фактически затраченным часам с фиксированной ставкой за час работы сотрудников);
2. Абонентская плата (данный тип договора определяет ежемесячную стоимость абонентской платы и количество возможных часов; список работ, которые выполняются);
3. Услуги в соответствии в SLA (Service Level Agreement – соглашение об уровне предоставления услуги). В зависимости от масштаба задачи либо проблемы определяется приоритет, время реакции наших специалистов и время выполнения задачи. Также определяются дни и рабочее время оказания услуг и прочие необходимые условия. При подписании Соглашения все оказываемые услуги будут проводиться в соответствии с данным Соглашением. Мы гарантируем решение вопросов и проблем в указанные в SLA сроки и несем ответственность за соблюдение сроков выполнения задач;
Мы всегда готовы рассмотреть индивидуальные требования клиента к договору и оказываемым услугам.